ZWROTY I REKLAMACJE

Reklamacje

1. Reklamacja może być złożona:
   1. pisemnie na adres: Al. Stanów Zjednoczonych 18/91, 03-964 Warszawa;
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@candycakes.pl.
   3. Przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji może nastąpić adres: ul. Jana Nowaka Jeziorańskiego 53a/u5,
      03-982 Warszawa.
2. Sprzedawca zaleca, aby zastrzeżenia dotyczące Produktu Cukierniczego zgłaszane były przez Klienta niezwłocznie
   po ich stwierdzeniu, w miarę możliwości bezpośrednio przy odbiorze lub dostarczeniu Produktu – ułatwi to i
   przyspieszy wyjaśnienie zastrzeżeń w sposób jak najmniej uciążliwy dla Klienta poprzez indywidualne ustalenie
   dalszego toku postępowania. Niniejszy punkt Regulaminu nie ma na celu wyłączać ani ograniczać praw
   ustawowych konsumenta w zakresie reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
3. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w
   szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) żądania sposobu
   doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego
   roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie
   reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność
   reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
4. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji
   zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
5. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt)
   związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o
   podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie
   reklamacji przez Sprzedawcę.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
   otrzymania.

Zwroty

Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, a w szczególności w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; (2) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt, w tym Produkt Cukierniczy, nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt, w tym Produkt Cukierniczy, ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (5) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami; (6) o dostarczanie Produktu – treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta.

Pliki do pobrania

• Formularz reklamacyjny